退票与变更
国际客票变更或退票收费标准会根据预订机票的文件、舱位等级、申请时间等多种情况来进行判断是否需要收费，目前只受理通过南航官方途径购买的机票退票，代理渠道购买需联系原出票办理退票，可通过原购买渠道进行自助办理退票，退票时须自行在淘宝订单中提交退票申请“对客票任意航段提出退票，1、机票退票最迟应在开始旅行之日起（第一航段未使用的：2、机票退票需要向原出票点申请。
国际联程机票，首趟时间改签，后面的联程受影响吗
旅客航班发生不正常，造成影响后段航班，在同一个运输合同内可办理非自愿退票。如果旅客自愿提出变更首段航班时间，需要一并考虑后续航班，确保联程航班可顺序衔接。
联程机票非自愿退票
旅客因天气原因发生航班取消，造成后段航班衔接错失，在同一个运输合同内可办理非自愿退票。如遇特殊情况，请联系南航。
退改签收费发票的获取途径
改签（变更）及退票发票获取方式：
1、通过南航官方渠道办理的退改签业务，相关发票凭证可联系南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)进行办理。
2、通过其他途径办理需联系操作受理的单位为您提供。
国际客票变更及退票指引
国际客票变更或退票收费标准会根据预订机票的文件、舱位等级、申请时间等多种情况来进行判断是否需要收费。具体费用及支付方法请电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)或联系原出票地查询。
PS：目前只受理通过南航官方途径购买的机票退票，代理渠道购买需联系原出票办理退票。
自助办理退票的渠道
如您在南航官网、APP、微信等官方途径购买的国内机票，可通过原购买渠道进行自助办理退票，或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询办理。
【官网渠道退票指引】官网渠道自助退票
【APP渠道退票指引】APP渠道自助退票
【微信渠道退票指引】微信渠道自助退票
PS：如您是在淘宝南航官方旗舰店购买的机票，退票时须自行在淘宝订单中提交退票申请，等待淘宝后台审核退款。如有疑问您可联系旗舰店旺旺客服咨询。
APP渠道退票指引
如您在南航APP客户端购买国内机票，可在进入APP首页-〖我的订单〗--〖机票订单〗-〖申请退票〗后进行操作。
官网渠道退票指引
官网渠道：如您在南航官网购买国内机票，可在进入南航官网〖服务大厅〗-〖退改票〗后进行操作。
“纵横中国”产品自愿退票规则
“纵横中国”产品自愿退票的规则如下：
1、客票全部未使用时，对客票任意航段提出退票，按整张客票退票，并重新填开客票处理；
2、客票已部分使用，对客票剩余航程的任意航段提出退票，均按剩余所有航程客票退票处理。
“多段优惠”产品自愿退票规则
“多段优惠”产品自愿退票的规则如下：
1、客票全部未使用时，对客票任意航段提出退票，按整张客票退票，并重新填开客票处理；
2、客票已部分使用，对客票剩余航程的任意航段提出退票，均按剩余所有航程客票退票处理。
国内机票自愿退票规则
国内机票自愿退票规则：
1、机票退票最迟应在开始旅行之日起（第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理，逾期不予办理；
2、机票退票需要向原出票点申请。如您持的是代理BSP客票，经南航客服中心换开后提出退票申请，须前往当地直属售票处办理；
3、在南航官方渠道购买的机票，打印过行程单的旅客需将行程单邮寄回南航客服中心方可办理退票。
PS：具体请致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询。
儿童/婴儿票如何办理退票
如您在南航官网、APP、微信等官方途径购买的国内儿童或婴儿机票，可通过原购买渠道进行自助办理退票，或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)申请办理。
PS：目前南航网站暂不支持单独退婴儿票，如有需要，请致电客服热线申请退票。
国内使用条件为“不得签转变更退票”的客票是否可以变更或退票
国内使用条件为“不得签转变更退票”的客票不允许做任何变更，也不允许退票，在客票有效期内，只能退回机场建设费。
我在南航官网订了一张国内票，怎么退票
国内客票官网退票操作指引如下：
1、在会员登录后，进入订票订单管理，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；
2、根据旅客所持客票票价使用条件，南航将按照退票规则收取相应退票手续费；
3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。
自愿退票的定义
旅客自愿退票，除遗失客票的情形外，持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，持有电子客票的旅客应在退票有效期〖开始旅行之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月〗 内且客票未被使用的情况下，按南航有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。如是在南航门户网站购买，退票请在网上提交或拨打南航销售服务热线。如使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。国内客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算手续费数额及需减去的数额先须进位后再进行下一步计算。
珠三角跨城接送机产品地面段退票规则
珠三角跨城接送机产品退票规则：
1、自愿：按全航程航空段最严格的规定执行；地面段已使用，按航空段适用运价规则扣除相应费用后，再核算剩余航段应退票款；
2、非自愿：适用南航客规。
PS：产品详细情况请联系原出票单位、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询。
珠海空地联运产品退票规则
珠海空地联运产品(商务车送机)退票规则：
1、航空段必须与地面段同时退票；
2、若地面段已使用，在所有航空段均未使用的情况下申请航空段自愿退票，须收取150元车费；在航空段非自愿退票的情况下无须收取车费；
3、航空段退票参照南航现行客规执行。
PS：产品详细情况请联系原出票单位、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询。
职优票退票指引
职优票退票指引：
1、如您是通过微信渠道出票，退票可在员工服务中心微信—个人自助—员工专区访问员工旅行专区，输入工作号及密码登陆：
（1）国内票：直接在“我的订单” 里找到相应的订单，申请退票后额度也会相应自动退回；
（2）国际票：必须先致电申请退票后，登陆员工旅行专区，选择“申请退还额度”，输入机票上的姓名及票号，点击查询客票，在弹出来的页面选择相应的航段点击退还额度即可。
2、如您是通过柜台出票，可在原出票地或是由工作所在地指定职优票办理点由业务人员代理申请退额度。
PS：额度退还仅限于全免的职优票，十分之一折扣的不退还额度。
职优票退票规则
职优票退票规则：
1、只允许未使用、票面状态必须为退票或者作废且在使用有效期内（出票之日起半年，跨年度的到次年7月15日，但最迟不超过7月15日）的全免职优票申请退额度；
2、每个航段可申请一次退票并保留额度，全年不超过四个航段即四次，第五个航段（第五次）开始退票后不保留额度；
3、退票重出的职优票有效期按正常职优票规定计算；
4、退票重出所产生的任何费用由员工负责；
5、普通职优票及候补升舱职优票申请退票重出时可退还未使用的票款、税费及升舱费；
6、订座升舱的职优票申请变更时只退回税费、票款，升舱费不退；
7、来回程、缺口来回程的职优票，已使用半程的只允许退半程，额度按0.5返还。
PS：额度退还仅限于全免的职优票，十分之一折扣的不退还额度。
革命伤残军人和因公致残人民警察优惠机票是否能办理退票
凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》享受成人普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残人民警察要求退票，免收退票费。使用南航公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客，退票按照具体对应舱位规定执行，您可联系原出票地、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询。
团队旅客误机
如果团队旅客误机，客票作废，票款不退。
误机的定义
“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班，请尽早向南航或购票代理人提出，并取消座位。
超出退票有效期是否可以退票
如果您的客票已经超出退票有效期，将无法办理退票。
PS：退票最迟应在开始旅行之日起（第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理，逾期不予办理。
退票有效期
退票最迟应在开始旅行之日起（第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内办理。
官网购买的客票，怎样将退票款项退给我
官网购买的客票，退票款项退还到当时支付所用卡的账户内。
退票票款什么时候到账
退票到账时间：
提交退票申请后，我们会尽快为您处理。审核通过后，余款将在审核通过后2-5个工作日退回至您原支付的银行卡账户中，具体到账时间以银行结算周期为准。若7个工作日内未查收到余款，或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)进行咨询。
深圳地区空地联运产品退票规则
深圳地区空地联运退票规则如下：
1、航空段必须与地面段同时退票；
2、航空段退票参照南航现行客规执行；
3、若地面段已使用，在所有航空段均未使用的情况下申请航空段自愿退票，须收取150元车费；在航空段非自愿退票的情况下无须收取车费。
PS：产品详细情况请联系原出票单位、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询。
国内婴儿客票退票是否收费
如无特别说明，使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除退票费用，使用婴儿运价的不占座婴儿不收取退票费（限国内婴儿客票）。
我办理了登机口升舱，现在想申请退票
购买登机口升舱产品后，如要求办理自愿退票，升舱费不退，客票按原客票相关规定执行。具体请致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)咨询。
因病退票需要提供哪些证明
国内客票因病退票需提交的医疗证明如下：
旅客需提供本人购票时提供的身份证原件和复印件、县级（含）以上的医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明 (包括诊断书原件、挂号单、病历原件)。（对于无法提供挂号单的旅客，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代）如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。
国内因病退票在哪里办理
国内客票因病退票办理渠道：
1、南航直属售票处和销售代理人均可为旅客办理因病退票业务；
2、南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-)协助办理。
PS：旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。
国内客票患病旅客的陪伴人员是否可以申请免费退票
旅客本人因病要求退票，符合病退条件免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。但陪伴人员的范围，必须严格限制，并经南航核实确有留下的需要。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。
PS：因病退票仅适用于国内客票。
国内客票是否可以办理因病退票
