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网易考拉不仅售假还卖虫子(有图有真相)

  本人于2017年12月7日在网易考拉海淘平台上购买了考拉自营德国进口Salus 莎露斯 Floradix 德国铁元草本营养液补铁补血绿色版500ml两瓶(包装:每瓶外面是密封纸盒,里面是玻璃瓶,瓶盖是金属盖子),1月份喝第一瓶,中途发现瓶里有白色异物,没有引起重视,2月4日晚开启另一瓶时,刚打开还没有喝就发现瓶口和瓶盖上各有一条虫子,瓶口上的虫子还是活的,还在动。一下子被吓着了,赶紧拍照、录视频,然后立即联系考拉客服,客服让上传照片,于是马上上传,当晚考拉客服联系让将营养液退回,退款给我,我不同意。后来几天考拉客服打了几次电话来协商解决此事,下面分别是几次协商情况:

  一、第一次协商:2月5日上午沟通考拉说查过仓库了,没有发现类似的情况,并且委婉的问我是怎样储藏的,委婉的怀疑是我储藏不当产生的。我当即提出考拉没有丝毫的诚意来解决此事,然后考拉说营养液不用退回了,让我自行处置,同时退款给我,并且另外补偿我50元代金券,我也不同意这个解决方案,我让考拉再商量下然后给我答复。

  二、第二次协商:2月6日中午考拉客服打电话来,说如果我担心身体健康受到影响,可以去正规医院检查,如果医院诊断书上明确写明由于喝了这个营养液影响了身体健康,那么考拉会承担责任,赔偿方面仍然坚持只退款和补偿50元代金券。对于这样的方案,我断然拒绝。同时我提出考拉派北京公司的工作人员上门来调查这个情况,首要的事情是要分清楚责任,如果是考拉的责任那么考拉应该不会回避,如果是我的责任,那么考拉不用退款,更无需赔偿,对此考拉说随后再答复我。

  三、第三次联系:2月8日晚考拉客服打电话来,说考拉的最终解决方案就是退款,然后补偿50元代金券。我当然拒绝这个方案了。

  2月8日晚当即向北京市315进行了投诉,目前还在处理中。事情进展随时向大家汇报。

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